金錢豹酒店,做個“不對下屬發火”的老總

金錢豹酒店,公關小姐,酒店小姐,酒店應徵,“真的氣死我了，干都快三年了，還出這麼一個低級錯誤……”動不動發火的老總，該首先反醒自己。

上個月，拜訪一位已在同行業做得頗有名氣的老朋友。那天推門而入他的辦公室，映入眼簾的卻是這麼一幅情景:

一位部下模樣的人，耷拉著腦袋，懊喪無奈的樣子，手上不停地撥弄著一疊資料，站在桌前。坐在對面的他——我的老朋友，一臉怒氣，看見我的到來，示意那位男士離開，看得出他正在為了某件事而大發雷霆呢。過後，彼此寒暄了一番，怒氣未息的他，說道︰“真氣死我了，干酒店都快三年了，還出這麼一個低級錯誤，還好我親自驗看一遍，眼看客人就快到酒店了，明天我還要出差，你說氣不氣人啊！”未必全是部下的錯

當我離開老朋友的辦公室，聯想到自己和他人也常犯的毛病，一個想法不由地在我腦海里浮現︰

酒店每天都會在發生這樣那樣的問題，甚至會出現令人煩惱、棘手的問題，如何去面對呢？是恨鐵不成鋼，把責任一股腦地推向部下，怪罪于部下，把“怒”看成自己領導風格加以發揮擴大，動輒訓人，有意無意之中傷害他人呢？還是清醒地意識到很多問題盡管是發生在部下的手上，但表現在日常管理中，究其原因，總能在總經理自己身上找到出處，發現其根本緣由呢？

● 戰略錯了，方向已經模糊了，部下一定瞎忙，瞎忙必然多出錯；做起事來束手束腳，遇到難題捉襟見肘；

● 犯錯難免，平凡的人如此，最優秀的人也如此。每個人都是在犯錯誤和解決問題的過程中成長起來的。危險的是，當部下一旦犯了錯，迎來的總是總經理一臉怒氣的話；

● 往往為了一件小事，一大清早就大動肝火，殊不知，這一下足以影響部下們整整一天的工作情緒……

“上梁不正才下梁歪啊”

既然總經理是這樣一個角色，那麼，當組織在運行過程中出現問題，部下犯了錯，就沒有必要先怪罪于部下，反倒應該自上而下，立足自身找原因，把發現問題和解決問題看成是組織成長和塑造部下的樂趣所在。

● 解決問題先要搞定人。選擇合適的人，並且能夠合理地配置人才，最為關鍵。聰明的總經理一定在選人上費盡心機，往往能夠為了一個合適人的到位，一直追蹤，等待，極有耐心地培養、尋獵。

當然，選人包括了人的組合，善于不善于把不同類型、不同特點和不同能力的人組合在一起。就如建築原理一樣︰有些碎磚斷瓦孤立地堆在那兒，就是一堆垃圾。但是，一旦通過泥工的手藝，融入到整個牆的砌合之中，每一塊磚瓦便成了不可或缺的要素。

人沒有搞定，必然在下面的部門接二連三地出現低級重復的問題。
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● 耐心教會釣魚的方法，比什麼都重要。部下能干不能干，就看總經理有沒有調教部下的好方法,能不能營造出愉悅生存的環境。上面提到的那位總經理,假如不改掉動不動訓人、不放心人的習性，那麼，他所管轄的組織就很有可能在不知不覺中萎縮！

我的一個客戶跟講述它們公司一次招聘管理人員後所發生的事情。開始階段，並沒有顯現出他們有什麼特別能耐。可不知從何時開始，較多的人都變得很主動、很能干、很出色，像變了個人似的。什麼原因呢？依我現在的眼光來看，取決于那些訓練有素的公司的高級經理們，幾乎很少用發怒的粗暴方式來實施領導，多為采取“拉”式而非“推”式的紳士方式，常常有耐心地運用一個生動的比喻，講述一個小故事和歸納一組顯而易見的數據，不斷地引導你朝一個準確方向行走。
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● 小心，別讓自己的不良潛意識損傷了組織的健康。組織是一個有意識地對人的活動或力量進行協調的體系，當作為這個體系的總經理，必然會以自己的某種好惡和潛意識，左右著組織及其成員的人格取向。譬如，急功近利短期行為的總經理，就會和求得長期生存本能的部下相抵觸，出現或明或暗的矛盾沖突；為了降低成本，可能會從員工身上去摳；為自己的資金寬裕，可能有意無意地拖欠供應商貨款……由于這些潛意識和行為在日積月累的工作過程中，使得正直向上的部下無所適從，在無意之中犯這樣那樣的錯。一個組織不能使自己的成員富有陽光心態和簡單思維來從事日常工作的話，這個組織就會變得木訥、遲鈍而沒有生機。

記得王永慶說過這樣一句話︰“勝過別人還不是最重要的，最重要的是我們能不能戰勝自己。”既然，問題的根子處在總經理自己的身上，那麼，就該盡量做到少發火，乃至不發火！

本人認為，我們在這個職業經理人位置上經常難免會遇到這樣或那樣的問題，關鍵是我們能否有良好的心態來感染手下。尤其是不能小肚雞腸、寬以大度來引導身邊的團隊為我們共同目標邁進。

金錢豹酒店電話 / line :  0977119119  黃安副總

金錢豹酒店地址:台灣,台中市西屯區台灣大道二段960號

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